สารจากนักเขียน
UX/UI (User Experience/User Interface) เป็นการออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้ใช้เป็นหลัก เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างสะดวก ง่ายดาย เข้าใจง่าย และตรงกับความต้องการ การออกแบบ UX/UI ที่ดีจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพราะส่งผลต่อหลายปัจจัยดังนี้
เพิ่มยอดขายและรายได้
การออกแบบ UX/UI ที่ดีจะช่วยดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการ และเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มีการออกแบบ UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการได้ง่ายขึ้น และตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
สร้างฐานลูกค้าและรักษาฐานลูกค้า
การออกแบบ UX/UI ที่ดีจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้ ซึ่งจะส่งผลให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการซ้ำ และแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้อื่น ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันที่ออกแบบ UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้ใช้งานได้ง่ายและสะดวก ซึ่งจะส่งผลให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานแอปพลิเคชันซ้ำ และแนะนำแอปพลิเคชันให้กับผู้อื่น
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การออกแบบ UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มีการออกแบบ UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานต่างๆ บนเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
การออกแบบ UX/UI ที่ดีจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ เพราะแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจความต้องการของผู้ใช้และมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มีการออกแบบ UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกประทับใจกับแบรนด์และอยากซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์
เพิ่มอัตรา Conversion และลดอัตราการออกจากเว็บไซต์ (Bounce Rate)
การออกแบบ UX/UI ที่ดีสามารถช่วยเพิ่มอัตรา Conversion และลดอัตราการออกจากเว็บไซต์ (Bounce Rate) ได้ อัตรา Conversion คือ อัตราส่วนของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามเป้าหมายที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้า สมัครสมาชิก หรือลงทะเบียนใช้งาน อัตราการออกจากเว็บไซต์ คือ อัตราส่วนของผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเข้าชมเพียงหน้าเดียว
การออกแบบ UX/UI ที่ดีสามารถช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ได้ดังนี้
- ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
- ทำให้ผู้ใช้เข้าใจข้อมูลและขั้นตอนการดำเนินการต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
- ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสะดวกสบายและเพลิดเพลินกับการใช้งาน
การออกแบบ UX/UI ที่ดีสามารถช่วยลดอัตราการออกจากเว็บไซต์ได้ดังนี้
- ทำให้ผู้ใช้สามารถพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
- ทำให้ผู้ใช้เข้าใจข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
- ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเว็บไซต์น่าใช้งาน
สรุปแล้ว การออกแบบ UX/UI ที่ดีจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในทุกด้าน ธุรกิจและนักพัฒนาผลิตภัณฑ์จึงควรให้ความสำคัญกับการออกแบบ UX/UI ที่ดี เพื่อให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้และประสบความสำเร็จได้
ตัวอย่างการออกแบบ UX/UI ที่ดี
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการออกแบบ UX/UI ที่ดีที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ:
- Amazon เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีการออกแบบ UX/UI ที่ดี ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายและสะดวก เว็บไซต์มีการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน มีระบบการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ และมีการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครบถ้วน
- Netflix บริการสตรีมมิ่งวิดีโอที่มีการออกแบบ UX/UI ที่ดี ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาภาพยนตร์และรายการทีวีที่ต้องการได้ง่ายและสะดวก เว็บไซต์มีระบบแนะนำภาพยนตร์และรายการทีวีที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้ และมีการนำเสนอข้อมูลภาพยนตร์และรายการทีวีที่ครบถ้วน
- Spotify บริการสตรีมเพลงที่มีการออกแบบ UX/UI ที่ดี ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาเพลงที่ต้องการได้ง่ายและสะดวก เว็บไซต์มีระบบแนะนำเพลงที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้ และมีการนำเสนอข้อมูลเพลงที่ครบถ้วน
ธุรกิจและนักพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถเรียนรู้จากตัวอย่างการออกแบบ UX/UI ที่ดีเหล่านี้ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้และประสบความสำเร็จ
Reference
- 6 เหตุผลว่าทำไม UX ถึงมีความสำคัญต่อธุรกิจคุณ, สืบค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2566
จาก: https://morphos.is/th/blog/6-reasons-why-ux-is-important-for-your-business - UX/UI คืออะไร? ทำไมธุรกิจถึงควรให้ความสำคัญ? พร้อมอัปเดตเทรนด์, สืบค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2566
จาก: https://thegrowthmaster.com/blog/ux-ui
