เส้นทางสู่ Product Owner

ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักกับตำแหน่งที่มีชื่อว่า Product Owner กันก่อน

ตำแหน่ง Product Owner เป็นเหมือนเจ้าของ Product ที่ต้องรับผิดชอบการดูแลภาพรวมของ Product พร้อมทั้งวางกลยุทธ์แนวทางในการพัฒนา Product ให้ตอบโจทย์หรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า  การเป็น Product Owner นั้นจะต้องดูแลแบบ
End-to-end Process มีหน้าที่ในการจินตนาการให้ออกว่า Product นี้จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร ช่วยแก้ปัญหาอะไรบ้าง และผลลัพธ์ของการใช้งานจะออกมาเป็นแบบไหน แล้วจึงนำข้อมูลทั้งหมดมาดำเนินงานตามแผนร่วมกับทีมพัฒนาต่อไป

ขอบเขต ในการทำงานเป็น  Product Owner ในแต่ละช่วง

• Conceptual
  การจินตนาการถึง Product ว่าจะให้มีหน้าตาเป็นยังไง มี Feature หรือ Function อะไรบ้าง เมื่อใช้งานจริง แล้วผลลัพธ์จะออกมาเป็นยังไง ผู้ใช้จะรู้สึกยังไงถ้าได้ใช้ จากนั้นศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ ค้นหาปัญหา ออกแบบ Experience ที่ตอบโจทย์ และทดสอบเบื้องต้นว่า Feature & Function นี้ แก้ปัญหาหรือตอบโจทย์ได้จริงหรือไม่

• Execution
  ทำจินตนาการนั้นให้เป็นจริง ในฐานะของ Product Owner คุณไม่อาจผลิตผลงานออกมาได้ด้วยตัวคนเดียวอยู่แล้ว ดังนั้นคุณจะต้องประสานงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น เจ้าของเงินทุน, ทีม Develop, ฝ่ายการตลาด หรือแม้กระทั่งกลุ่มลูกค้าที่คุณวางไว้เป็นเป้าหมาย  วางแผนการผลิต ตีกรอบ และบริหารความคาดหวังของทุกฝ่าย ให้มีจุดมุ่งหมายที่ปลายทางเดียวกัน

• Launch
  

  เมื่อ Feature นั้นออกสู่ตลาดแล้ว งานของ Product Owner ยังคงมีความสำคัญ เพราะต้องตามเก็บข้อมูล เพื่อนำมาวิเคราะห์ต่อว่าสิ่งที่ทำไปนั้น สำเร็จหรือไม่และควรแก้ไขยังไง

คุณสมบัติของ PO ต้องมีความรู้ 3 ด้าน ดังนี้ 

1. UX
   ที่ไม่ไช่แค่ Graphic Design แต่เป็น UX ที่หมายถึง User Experience ซึ่งหมายความว่า เราต้องมีความเข้าใจว่าคนที่จะมาใช้งาน สินค้าของเรา เขามีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าของเรายังไงบ้าง คิดในมุมของลูกค้าว่าลูกค้ามีประสบการณ์การใช้งานสินค้านั้นมาอย่างไร และจริง ๆ แล้วเขาต้องการอะไร ใช้งานแบบไหน ใช้งานเพื่ออะไร

2. Business
   ต้องใช้หลักความคิดเหมือนเรากำลังทำธุรกิจ วิเคราะห์และศึกษาความเป็นไปได้ เพื่อวางแผนการดำเนินงานพัฒนา Product ตามขั้นตอนให้ตอบโจทย์กับธุรกิจ การมีเป้าหมายและสิ่งที่ต้องทำทั้งหมดผ่านแผนธุรกิจที่ดี จะทำให้เราสามารถลำดับความสำคัญได้ว่าควรทำอะไรก่อนหรือหลัง เห็นความสัมพันธ์ของเป้าหมาย และเข้าใจว่าควรพัฒนา Product เพื่อให้ได้อะไรกลับมา

3. Technology
   เข้าใจและมีความรู้ในเทคโนโลยีที่จะใช้ผลิต Product นั้น ๆ Technical Skill เป็นสิ่งที่จะทำให้เราได้เปรียบ เพราะสามารถตอบคำถามของฝั่ง Business ได้ทันที ว่าสิ่งนี้สามารถทำได้หรือทำไม่ได้ และในขณะเดียวกันก็จะสามารถคิดเผื่อทีมพัฒนาได้ว่าระบบนี้ต้องทำงานอย่างไรจึงจะเหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้ Developer สามารถทำความเข้าใจและส่งมอบงานได้ตรงตามที่ต้องการจริง ๆ

ทั้ง 3 ด้านนี้ไม่ได้แปลว่า Product Owner จะต้องเชี่ยวชาญทุกอย่าง แต่ว่าต้องมีพื้นฐานความรู้ทั้ง 3 ด้าน เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ และตัดสินใจเลือกในสิ่งที่เหมาะสมได้

สำหรับสายงานไอทีที่สามารถเติบโตขึ้นมาเป็น Product Owner ได้ส่วนใหญ่ก็จะเริ่มจาก 2 ทางนี้

Developer > System Analyst > Product Owner 

UI Designer > UX Designer > Product Owner

สรุปของบทความนี้

ซึ่งไม่ว่าจะมาจากพื้นฐานอะไร สิ่งที่ควรมีเป็นพื้นฐาน คือ ความเข้าใจในเรื่องของความต้องการของ User เป็นหลัก เก็บประสบการณ์จากการทำงาน จากนั้นก็ค่อย ๆ เรียนรู้เรื่องของธุรกิจ เช่น Business Model , Marketing , Sale เพื่อมาต่อยอดในอาชีพ Product Owner นี้